Sam Walton, o criador do Wal-Mart, cresceu pobre em uma pequena fazenda no estado do Missouri durante a Grande Depressão. Como teve muitas dificuldades financeiras ,ao crescer ele aprendeu o valor do dinheiro e como fazê-lo durar. Depois de ir para a Universidade do Missouri, ele começou a trabalhar para a J.C.Penny, foi quando ele teve sua primeira experiência no varejo. Ele serviu na Segunda Guerra Mundial, após o que se tornou um grande franqueado das lojas de cinco e dez centavos de Ben Franklin .
Em 1962, Walton queria abrir lojas maiores, ficando fora das grandes cidades americanas e concentrando-se na estratégia de liderança por custos. A administração das lojas de Ben Franklin não seguiu sua visão. Firme em seu propósito, Walton buscou sua visão, estabeleceu o Wal-Mart e começou um exemplo de varejo de superação de adversidades. No momento em que Walton faleceu em 1992, o total de ativos da família chegou perto de US $ 25 bilhões.
Hoje, o Wal-Mart é o varejista número 1 do mundo , com mais de 4.150 lojas, incluindo lojas de descontos e o Sam’s Club. Abaixo, você pode aprender o conjunto de regras de Sam Walton para a evolução dos seus negócios.
Comprometa-se com o seu negócio.
Confie no seu negócio mais do que qualquer outra pessoa. Sam Walton explica: “Acho que venci cada uma das minhas próprias adversidades pelo puro entusiasmo que trouxe para o meu trabalho. Não tenho a menor ideia se você nasce no mundo com esse tipo de paixão ou se pode aprender . Seja como for, sei que você precisa. Se você ama o seu negócio, estará sempre tentando fazê-lo da melhor maneira possível e, em breve, todo mundo ao seu redor terá o mesmo entusiasmo que você – como uma febre.
Compartilhe seus benefícios com todos os seus funcionários e trate-os como parceiros.
Assim, eles o consideram um parceiro e, juntos, todos irão realizar as expectativas que você espera do seu negócio. Incentive seus parceiros a manter uma participação na organização. Ofereça ações com desconto e conceda a eles ações por sua aposentadoria. É a melhor coisa que você poderia fazer. No início dos negócios, Walton premiaria com ações extras aqueles que se aposentassem como gratidão por sua parcela de compromisso.
Motive seus executivos.
Somente dinheiro e propriedade não são suficientes. Continuamente, passo a passo, considere desafios novos e ainda mais fascinantes para persuadir e desafiar seus gerentes. Estabeleça padrões significativos, apoie a rivalidade e depois acompanhe quem está ganhando. Faça apostas com grandes recompensas. Se as coisas ficarem obsoletas, recrie ; faça com que os diretores mudem de posição entre si para permanecerem testados. “Mantenha todo mundo especulando sobre qual será seu próximo golpe”. Tente não ser muito previsível.
Walton trocaria os gerentes de todos os departamentos não apenas para ajudá-los a adquirir habilidades, mas para garantir que nunca se sentissem muito à vontade em suas funções.
Comunique tudo o que puder aos seus parceiros de negócios.
“Quanto mais eles sabem, mais eles compreendem. Quanto mais eles entendem, mais pensam duas vezes ”, dizia Sam. Quando eles pensam duas vezes, não há como detê-los. Se você não confiar que seus executivos conheçam todos os detalhes, eles perceberão que você não os considera parceiros. “Informação é poder, e a adição que você obtém ao habilitar seus parceiros mais do que equilibra o perigo de educar seus rivais.”
Aprecie tudo o que seus parceiros realizam para os negócios.
Seja como for, todos nós preferimos saber o quanto somos apreciados. Gostamos de ouvir elogios regularmente, e principalmente quando realizamos algo em que estamos incrivelmente empenhados. Nada mais pode substituir algumas expressões de aclamação genuínas, bem escolhidas, bem coordenadas. Eles são totalmente gratuitas – e valem uma fortuna.
Walton era conhecido por tratar seus funcionários extremamente bem. Ele diz: “A maneira como a gerência trata os colaboradores é exatamente como os colaboradores tratam os clientes “.
Celebre sua prosperidade.
“Descubra algumas risadas em suas decepções”. Tente não ficar muito sério. Solte-se, e todos que colaboram com você relaxarão. Tenha um ótimo tempo. Demonstre entusiasmo – de forma consistente – dizia Sam. Quando tudo mais acabar, vista uma fantasia e cante uma música. Nesse ponto, faça todas as outras pessoas cantarem com você. Invente seu próprio truque. Tudo isso é cada vez mais significativo e progressivamente divertido, mais do que você pensa, e realmente engana seus concorrentes. “Por que razão seria uma boa ideia prestarmos atenção nas comemorações do Wal-Mart?”
Walton acreditava na criação de um ambiente de trabalho divertido. Fazer pausas para relaxar e criar memórias com seus colegas de trabalho é uma ótima maneira de criar a cultura da empresa.
Ouça todos na sua organização e compreenda as abordagens para fazê-los falar.
As pessoas na linha de frente – as que conversam com o cliente – são os principais ouvintes do que realmente está acontecendo por aí. Você deve descobrir o que eles estão ouvindo por aí. É disso que se trata a qualidade. Para reduzir o dever em sua associação e restringir pensamentos inteligentes a surgirem dentro dela, você deve sintonizar o que seus parceiros estão tentando lhe dizer.
Um dos principais objetivos de Walton era viajar e conversar com funcionários nas lojas. Ele queria obter informações em primeira mão dos funcionários, porque é aí que as ideias acontecem.
Exceda os desejos de seus clientes.
Na chance que você tiver agrade ao máximo seus clientes , eles voltarão novamente e novamente. Dê a eles o que eles precisam – e muito mais. Diga a eles que você os aprecia. Siga todos os seus erros e não dê desculpas – peça desculpas. Fique firme atrás de tudo o que faz. “As duas palavras mais importantes que já escrevi foram sobre o primeiro sinal do Wal-Mart: ‘Satisfação Garantida’. Elas sempre estiveram no topo do pensamento da organização lá em cima e fazem toda a diferença. ”
Controle seus custos superiores à sua oposição.
Este é o lugar onde você geralmente pode localizar a mão da gerência superior. Por um quarto de século consecutivo – algum tempo antes de o Wal-Mart ser conhecido como o maior varejista do país -, posicionamos como nossa meta número 1 em nossa empresa o menor custo em vendas. Você pode cometer uma variedade de erros e ainda se recuperar se administrar um negócio produtivo. Ou então, você pode ser um gênio e falir se não for eficiente no controle de seus custos .
Sam sabia que seguir a estratégia de liderança em custos combinada com a venda para as massas criaria uma fórmula sustentável para o varejo.
Nade rio acima.Vá para o outro lado. Negligencie o método do pensamento testado e comprovado. Com a chance de que todas as outras pessoas façam isso de uma mesma maneira, há uma possibilidade decente de que você possa descobrir seu diferencial indo exatamente na outra direção. No entanto, esteja preparado para uma tonelada de pessoas para acenar e revelar que está seguindo no caminho incorreto. “Suponho que durante toda a minha vida o que ouvi com mais regularidade foi: uma cidade com menos de 50.000 pessoas não pode sustentar uma loja de descontos por um período excepcionalmente longo”. Sam sempre soube que todos estavam errados.